Перейти к содержимому

Добро пожаловать на Кроссовер Клуб (RU)
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить доступ ко всем функциям форума. После регистрации и входа в систему вы сможете создавать темы, отвечать на сообщения в существующих разделах, изменять репутацию другим пользователям, получать личные сообщения, обновлять свой статус, управлять профилем и многое другое. Это сообщение будет удалено, как только вы войдёте в систему.
Войти в аккаунт Регистрация
Фотография

Рейтинг диллеров Toyota.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 3

#1
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
Покупаем обновленную RAV4

Исследование дилерской сети проводилось 24.06.09.

Через пару недель в столичных автосалонах можно будет приобрести обновленный Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4. Автомобиль претерпел небольшой рестайлинг: появилась новая решетка радиатора, иная светотехника. Выбрать этот кроссовер можно в четырех комплектациях («Стандарт», «Комфорт», «Элеганс» с двигателем 2,0 литра и «Престиж» - с 2,4-литровым мотором). Мы остановили свой выбор на автомобиле в максимальной комплектации с двухлитровым двигателем - «Элеганс». Цена на такой кроссовер у всех дилеров одинаковая - 1 281 000 рублей с учетом цвета «металлик».

На какие-то скидки и акции, по словам самих дилеров, рассчитывать не стоит. Они все в один голос вторят: «Это же рестайлинговая модель!» Хотя для некоторых продавцов это был хороший повод запросить телефон покупателя. Мол, «вы оставьте свой номер, вдруг какие-нибудь акции».

Но, что приятно, изменения коснулись и самой сети Toyota / Тойота – продавцы становятся все более качественными. Пятерка бесспорных лидеров – «Тойота Центр Лосиный остров», «Тойота Центр Сокольники», «Тойота Центр Каширский», «Тойота Центр Рублевский» и «Тойота Центр Новорижский». Именно в этих дилерских центрах мы побеседовали с настоящими профессионалами. Определить, кому отдать свои симпатии, оказалось для нас сложной задачей. Все продавцы были крайне внимательными к нашим желаниям. И это как раз тот случай, когда менеджер сам предугадывает вопросы клиента, стараясь как можно подробнее и понятнее преподнести информацию.

Безусловный плюс продавцам, что они не забывали проявить большую внимательность и настойчивость в вопросе получения контактного телефона, дабы не потерять потенциального покупателя. К примеру, как сделал это Сергей из «Тойота Центр Лосиный остров»: «Будьте добры, вы свои координаты не оставите? Если вдруг машинку пораньше подвезут, я вам сразу отзвоню. Вы приедете и посмотрите».

Шум, стоящий в автосалоне «Тойота Центр Измайлово», не дал возможности поговорить нам с продавцом Михаилом при первом звонке. Пока мы кричали в трубку друг другу «Алло. Алло», связь уже прервалась. При повторном нашем дозвоне менеджер предусмотрительно вышел в более тихое место. Оказалось, Михаил - довольно-таки вежливый и приятный в общение продавец. По его словам, кроссовер Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 придется подождать около месяца. В предыдущих салонах оглашали меньшие сроки. Но сама приятная беседа могла бы быть более весомым аргументом, чтобы отдать предпочтения этому дилеру.

Получить информацию от продавца «Тойота Центр Отрадное» - не самая легкая задача. Сам он делится ей скупо, стараясь не говорить ничего лишнего. Менеджер «Тойота Центр Шереметьево» в начале разговора показался нам также не словоохотливым. Хотя в середине разговора он и пригласил нас на тест-драйв, причем без напоминания. После этого мы побеседовали на предмет кредитных программ. Разговор близился к концу, а компьютер Сергея никак не хотел выдавать информацию по ближайшему приходу Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4. Заверив, что он перезвонит нам в течение десяти минут, как только узнает информацию о ближайшей поставке у руководителя отдела продаж, взял наш телефон. Перезвонил он гораздо раньше, чем нас очень порадовал.

Андрей из «Тойота Центр Битца» общаться любит и умеет. Именно его салон был первым в нашем обзвоне дилерской сети Toyota / Тойота. И именно от Андрея мы получили самый развернутый рассказ о рестайлинговой Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4. Но в отличие от своих коллег он пренебрег контактными данными клиента, за что и поплатился более низким баллом. Аналогично и продавец «Тойота Центр Кунцево» потерял пару очков, когда не обменялся с клиентом телефонами. Сам же Андрей из «Кунцево» был очень активен в желании нам помочь.

Если бы мы начисляли дополнительные очки за стойкость продавца, то автосалону «Тойота Центр Серебряный Бор» первое место в рейтинге было бы гарантировано. А все дело в том, что разговор с консультантом этого дилерского центра состоялся только под вечер. Днем все продавцы оказались заняты. Конечно, секретарь предлагала нам оставить свой номер телефона и ждать скорого звонка от первого освободившегося менеджера. Но мы были категоричны. Тем более, тот факт, что при первом звонке не нашлось для нас свободного продавца, все равно сыграл не в лучшую сторону для этого дилера. Уставший менеджер Ольга после рабочей беготни стойко держалась и старательно отвечала на все наши вопросы.

А вот продавец «Тойота Центр Коломенское» Михаил оказался менее терпеливым к дотошному покупателю и не выдержал допроса с пристрастием. В начале разговора был вежлив, бодр и внимателен. Под конец общения его инициатива поугасла, и он обратился с вопросом: «А когда вы хотите к нам подъехать?» Тут мы и поняли, что пора закругляться. Однако на случай, если «вдруг у нас появятся новые вопросы», любезный Михаил оставил свой прямой номер.

Средняя оценка дилерской сети - 100,20 балла. Это высокий уровень.

Изображение

* Наличие авто на сайте, правдивые цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.д.

1. Тойота Центр Битца, 721-33-88, Андрей
Через 2-3 недели ожидается приход автомобилей Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей серебристого, темно-серого, красного и бежевого цветов.

2. Тойота Центр Каширский, 221-00-33, Олеся
Ожидается приход Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей серого, коричневого, красного, золотистого и черного цветов (неметаллик - за 1 268 000 рублей).

3. Тойота Центр Лосиный остров, 221-00-55, Сергей
В ближайшие недели ожидаются Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей серебристого, темно-серого, красного, зеленого, оливкового цвета.

4. Тойота Центр Рублевский, 725-33-88, Павел
В течение месяца придут Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей. Цветовая гамма различна.

5. Тойота Центр Серебряный Бор, 721-33-70, Ольга
В течение 10 дней будет поставка Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» черного и серебристого цветов. Через месяц ожидаются автомобили серебристого, красного, черного, серого, бежевого и зеленого цветов.

6. Тойота Центр Кунцево, 933-40-33, Андрей
Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» по цене от 1 268 000 рублей ожидаются в течение одной-двух недель. Цветовая гамма различна – бежевый, темно-зеленый, голубой, темно-синий, красный, черный, темно-серый.

7. Тойота Центр Коломенское, 740-01-10, Михаил
Ожидается приход Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» красного, серого, серебристого цветов за 1 281 000 рублей и черного цвета за 1 268 000 рублей.

8. Тойота Центр Отрадное, 780-78-78, Максим
Придут Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей темно-серого, серебристого, бронзового и красного цветов.

9. Тойота Центр Шереметьево, 730-22-00, Сергей
В течение трех недель ожидается приход Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» по цене от 1 268 000 рублей зеленого, черного, красного, серого цветов.

10. Тойота Центр Сокольники, 788-56-65, Юрий
Ожидается приход в течение трех-четырех недель Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей. Цветовая гамма различна.

11. Тойота Центр Измайлово, 730-90-00, Михаил
В течение месяца придут автомобили Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей бронзового и темно-зеленого цветов.

12. Тойота Центр Новорижский, 730-11-55, Виктор
Ожидается приход в течение двух недель Toyota RAV-4 / Тойота РАВ-4 2,0 АКПП в комплектации «Элеганс» за 1 281 000 рублей серебристого, красного, синего, бежевого цветов.



http://www.auto-deal...ating/?id=40515
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше

#2
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
Покупаем Toyota RAV4 в Петербурге.

Исследование проводилось 2 октября

Toyota RAV4 / Тойота RAV4 после рестайлинга преобразилась незначительно. Однако новое «выражение лица» с крупной решеткой радиатора и гранеными фарами сделало облик компактного кроссовера более мужественным. Автомобиль уже не воспринимается как исключительно женский, и представители сильного пола могут без опасений присматриваться к его приобретению. Например, в комплектации Elegance с кожаным салоном, которая для короткобазной версии является максимальной и по условиям специальной акции компании Toyota / Тойота до 30 ноября предлагается по цене от 1 млн. 168 тыс. 500 рублей – на 100 тыс. рублей дешевле, чем ранее.

В салонах официальных дилеров Toyota / Тойота в Петербурге приобрести такой автомобиль – не проблема, особенно если остановить выбор на одном из популярных в нашей стране неярких цветов, например серебристом или черном. Любителям редких расцветок придется запастись терпением - они, как правило, доступны лишь на заказ. Причем запасаться придется непосредственно перед первым звонком в автосалон. Как показало текущее исследование, менеджеры четырех из пяти автоцентров предпочитают работать не торопясь, а на поиск нужной информации в базе данных тратят беспрецедентно долгое время, в течение которого в разговоре повисает напряженная тишина.

Исключением из общего правила стала Лариса, продавец-консультант Тойота Центра Автово, которая не стала прибегать к помощи компьютера и предпочла вести диалог предельно кратко: комплектация – полная, цветовая гамма – широкая. Пригласив в автоцентр и оставив прямой номер телефона, менеджер, тем не менее, не попыталась наладить «сотрудничество» с потенциальным клиентом, не рассказав ни об услугах автосалона, ни даже о скидках на интересующую модель.

Остальные участники исследования, впрочем, тоже делятся информацией весьма сдержанно, отчасти от недостатка инициативы, отчасти вследствие плохой осведомленности об ассортименте. Однако диалоги с ними оставили впечатление более результативных. Лучше других работать в своеобразном «вялотекущем» ритме получилось у менеджера Тойота Центра Пискаревский. Став рекордсменом по длительности поиска ответов на поставленные вопросы, он, тем не менее, старался найти тот вариант, который интересовал звонящего, а не ограничился перечислением имеющихся. К тому же, Дмитрий стал единственным, кто мотивировал клиента на обмен контактами. Его коллега из Тойота Центра Невский, напротив, удерживать клиента не стал, а менеджер Тойота Центра Приморский заставил усомниться в своей компетенции, продемонстрировав банальное незнание цветовой гаммы модели.

На последней строчке рейтинга расположился победитель прошлого исследования – Тойота Центр Пулково. Как и коллеги, Константин предпочел работать в режиме вопрос-ответ, но проявил минимум инициативы и для привлечения интереса покупателя к единственному более-менее подходящему варианту в наличии не воспользовался даже простейшим аргументом – рассказом о скидке на обновленные модели. Тем более странным стало упоминание менеджером о распродаже автомобилей 2008 модельного года, которые даже с учетом скидки обойдутся клиенту дороже.

Среднее значение работы дилерской сети Toyota / Тойота в Петербурге - 61,14 балла (из 118,5 возможных).

Изображение

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


15:30 Тойота Центр Автово– официальный дилер Toyota, телефон 336-4888, продавец-консультант Лариса
Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) в максимальной комплектации представлена в салоне в широкой цветовой гамме. Есть серебристый, золотистый, черный, темно-синий, голубой, красный и оливковый автомобили ценой от 1 млн. 168 тыс. рублей. Предоплата при бронировании составит 15 тыс. рублей.

15:45 Тойота Центр Пискаревский – официальный дилер Toyota, телефон 321-6181, продавец-консультант Дмитрий
Темно-зеленый Toyota RAV4 / Тойота RAV4 имеется в наличии только в комплектации Prestige (2,4 л., длинная база) и стоит 1 млн. 295 тыс. рублей. В комплектации Elegance (2 л, АКПП) доступны серебристый, темно-серый, красный, бежево-золотистый и серо-синий автомобили с темным кожаным салоном. Цена с учетом скидки – 1 млн. 181 тыс. рублей. Срок ожидания при заказе отсутствующего цвета составит 2-3 месяца.

15:55 Тойота Центр Невский – официальный дилер Toyota, телефон 449-9933, продавец-консультант Артур
В наличии два экземпляра Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) в комплектации Elegance – пепельно-серый и серебристый – по цене 1 млн. 181 тыс. рублей с учетом скидки. Заказать автомобиль другого цвета можно, оставив предоплату в 30 тыс. рублей. Доставка займет от 1 до 2,5 месяцев.

16:10 Тойота Центр Приморский – официальный дилер Toyota, телефон 336-3888, продавец-консультант Станислав
В наличии черный (1 млн. 168 тыс. 500 рублей), серебристый, красный и бронзовый (1 млн. 181 тыс. рублей) Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) в комплектации Elegance (климат-контроль, кожаный салон). Доставка автомобиля другого цвета со склада в Финляндии займет неделю-полторы, для оформления заказа понадобится внести предоплату в 15 тыс. рублей.

16:20 Тойота Центр Пулково – официальный дилер Toyota, телефон 320-1030, продавец-консультант Константин
Единственный имеющийся в наличии автомобиль Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) 2009 модельного года – бронзового цвета стоимостью 1 млн. 181 тыс. 500 рублей (с учетом скидки). Другие цвета доступны на заказ на условиях 10% предоплаты. Срок доставки со склада составит 2 недели, с завода – 3-4 месяца.


http://www.spb.adlr....pb.php?id=42884
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше

#3
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
Покупаем Toyota RAV4 в Екатеринбурге

Исследование проводилось 2 октября

В начале лета в салонах российских официальных дилеров Toyota / Тойота появилась обновленная версия популярного «паркетника» Toyota RAV4 / Тойота RAV4. Модернизация затронула не только технику, но и внешность автомобиля – он получил более агрессивное «выражение лица» в стиле последних моделей марки. Кроме того, отныне у нас, как и на североамериканском рынке, будет доступна удлиненная версия кроссовера с выросшей на 20 см колесной базой и более мощным мотором объемом 2,4 л. (170 л.с.). Мы же решили «приобрести» автомобиль в традиционном короткобазном исполнении, в комплектации Elegance с «автоматом», полным набором опций (включая раздельный климат-контроль, электропакет и кожаный салон) и в далеко не самом популярном у нас темно-зеленом цвете.

Как показали результаты исследования, по сравнению с ушедшим летом, дилерская сеть Toyota / Тойота в разгар осени продемонстрировала снижение качества «удаленной работы». Теперь все три официальных дилера японской марки в Екатеринбурге выступили практически на одинаковом уровне выше среднего и расположились в рейтинге в обратной последовательности. Основная тому причина – явные просчеты в работе менеджеров, двое из которых предпочли не интересоваться именем звонящего и обмениваться с ним контактными данными, а также нежелание или неспособность по-настоящему заинтересовать потенциального клиента в совершении покупки именно в их дилерском центре.

Лидером среди продавцов-консультантов стал Вячеслав из Тойота Центр Екатеринбург Юг. Он сумел наиболее выразительно рассказать о предоставляемых скидках и к тому же оказался тем самым менеджером, кто запросил обратную связь от клиента и – пусть ближе к концу разговора – спросил его имя. Если бы консультант догадался «подтолкнуть» клиента с выбором дилерского центра, предложив пройти тест-драйв или просто проявив побольше инициативы, результат мог бы быть выше.

Пока же общее превосходство дилерского центра над ближайшим соперником - Тойота Центр Екатеринбург Запад - совсем незначительное, в основном благодаря присутствию на сайте последнего рубрики «автомобили в наличии». Тойота Центр Екатеринбург Юг может противопоставить ей только электронную форму заказа автомобиля, а «восточный» автоцентр и вовсе довольствуется лишь стандартной таблицей цен и комплектаций.

Что касается менеджера Тойота Центр Екатеринбург Запад, то он произвел приятное впечатление как раз желанием заинтересовать клиента даже в отсутствие искомого автомобиля, предлагая более дорогой, но и более «взрослый» длиннобазный автомобиль с комплектом зимней резины в подарок. Но пренебрежение формальной стороной общения и проблемы с поиском нужной информации, которые Максим объяснил неполадками на сервере базы данных, несколько подпортили впечатление от разговора.

Сходный прием мотивации клиента – рассказ о возможности приобрести дорогую комплектацию за те же деньги благодаря скидке, использовал и Андрей, менеджер Тойота Центр Екатеринбург Восток. Однако он в арсенале аргументов продавца оказался единственным, а по сравнению с коллегами менеджер проявил большую склонность к работе в режиме вопрос-ответ.

Среднее значение работы дилерской сети Toyota / Тойота в Екатеринбурге - 80,30 балла (из 118,5 возможных).

Изображение

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


17:00 Тойота Центр Екатеринбург Восток – официальный дилер Toyota, телефон 222-20-50, продавец-консультант Андрей
Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) в комплектации Elegance с кожаным салоном с учетом скидки предлагается по цене 1 млн. 181 тыс. рублей (за автомобиль, окрашенный цветом металлик). В наличии есть четыре таких экземпляра: серебристый, пепельно-серый, бежевый и черный. Зеленый автомобиль можно заказать в комплектации Comfort (тканевый салон) за 1 млн. 140 тыс. рублей. Срок выполнения заказа составит 1 месяц, а предоплата – 20% от стоимости автомобиля.

17:10 Тойота Центр Екатеринбург Юг – официальный дилер Toyota, телефон 229-99-99, продавец-консультант Вячеслав
В наличии Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) Elegance серебристого, бежевого и красного цвета. Цена с учетом скидки – 1 млн. 181 тыс. рублей. Заказать другой цвет можно на условиях предоплаты в 100 тыс. рублей – автомобиль будет доставлен в салон в течение 1 месяца.

17:20 Тойота Центр Екатеринбург Запад – официальный дилер Toyota, телефон 232-92-92, продавец-консультант Максим
Единственный Toyota RAV4 / Тойота RAV4 (2 л., АКПП) пепельно-серого цвета за 1 млн. 181 тыс. 500 рублей находится в резерве. Принять заказ на автомобиль другого цвета в автосалоне смогут только после уточнения его наличия на складах компании.



http://www.ekb.adlr....kb.php?id=42899
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше

#4
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
Toyota: Рейд по сервисам - размечтались!

Рекламный слоган знаменитой японской компании обещает покупателю «сбычу мечт». Узнаем, как это происходит в интерпретации официальных дилеров марки?

Изображение

В настоящем дилерском центре обслуживают не только автомобиль – часть благ распространяется и на владельца. Добытые в ходе рейда характеристики качества работы и уровня сервиса мы свели в таблицу. А для пущей наглядности (так как итоги «рукоприкладства» приходится оценивать по косвенным признакам) несколько простейших неисправностей добавили от себя: осушили бачок с тормозной жидкостью, нарушили регулировку фар и спрятали в багажник одну из гаек крепления колеса. Наиболее сильные впечатления от увиденного приведены ниже.

ТАЙНЫ ФИРМЫ

Посвящать клиента в таинство обслуживания его собственного авто в ТЦ «Коломенское» не принято. И даже простое человеческое желание узнать, за что с нас предполагают получить немалую даже по нынешним временам сумму, понимания не встретило. Ответ прозвучал коротко и исчерпывающе: «Что надо, то и сделают». Осталось выяснить, как. С трудом (нежелание удовлетворить нашу «блажь» мастер мотивировал недостатком времени) пробившись в ремзону, мы обнаружили там слесаря, пытавшегося завернуть пробку в не опустевший до конца масляный картер. Логика примитивна: чем меньше сольешь, тем меньше заливать. Разница с нормой – чистая экономия. А деньги здесь, похоже, получать любят. Так, обнаружив всего-навсего слетевший разъем, в счет включили стоимость замены лампы... Что до перечня выполненных работ, то приемщик их не озвучил и после оплаты заказа. Время, оно тоже деньги, и нечего его зря терять! Правда, тормозную жидкость нам здесь долили и гайку на место поставили.

Изображение
Особое внимание процессу приемки уделяет «Тойота Центр Коломенское».

ВОЗДУШНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ

Мастера ТЦ «Кунцево» наш приезд, судя по всему, не обрадовал. Тем не менее, верный профессиональному долгу, всю процедуру приемки он провел по правилам, не забыв скрупулезно озвучить полный перечень предстоящих работ. На этом реверансы по отношению к нам закончились. Так, отсутствующую гайку на колесе заменили новой, забыв согласовать мероприятие с клиентом. Деньги, конечно, небольшие, однако факт настораживающий. А если бы на ее месте оказался, скажем, распределительный вал? Впрочем, на сей раз обошлось.

Изображение
Здание «Тойота Центр Кунцево» одно из немногих, где за ремонтом авто удается наблюдать воочию – через стеклянную перегородку.

Получив (с немалым опозданием) автомобиль, мы поинтересовались состоянием салонного фильтра – в ту пору столицу накрыл удушливый смог. Со слов приемщика выяснилось, что запчасть пребывает в отличном состоянии и в замене не нуждается. Увы, извлеченный нами из недр передней панели забитый мусором элемент произвел страшное впечатление. И не только на нас. Обругав в трубку неведомого исполнителя, мастер выразил готовность устранить прокол, не сходя с места. Быстро не вышло: сначала пришлось ждать кассира с обеда, а после выбивать скидку (поблажка распространялась на расходники, замененные в процессе обслуживания). Наш же автомобиль ремонтную зону уже покинул... Уверены, что навсегда. Остаться в дураках за свои деньги – перспектива малоприятная.

Изображение
Если верить специалистам «Тойота Центр Кунцево», этот заросший грязью фильтр в замене не нуждается.

УТОМЛЕННЫЕ СОЛНЦЕМ

Почему в ТЦ «Сокольники» в тот день не работала вентиляция, сказать трудно, но последствия были налицо. Избыток угарного газа, очевидно, сказался и на приемщике: свою речь он щедро пересыпал шутками-прибаутками, не всегда остававшимися в рамках приличий. Радостное настроение, впрочем, не помешало ему отказать нам в посещении ремзоны: это, мол, напрасные хлопоты. Воспользоваться иными средствами коммуникации тоже не удалось, разглядеть свой автомобиль на экране подслеповатого монитора можно было лишь ценой потери зрения. При отсутствии контроля со стороны потребителя слесари особо не торопились, из цеха автомобиль выехал с часовым опозданием.

Изображение
В «Тойота Центр Сокольники» стремятся быть поближе к народу, по крайней мере в разговоре с клиентами.

Однако фора впрок не пошла: ничего из «нештатных» дефектов, за исключением гайки, служители культового бренда не обнаружили.

Изображение
Тормозную жидкость по окончании ТО чаще всего приходилось доливать самостоятельно.

РЕКА ВРЕМЕНИ

В ТЦ «Рублевский» национальную принадлежность бренда эксплуатируют на все сто. В буфете преобладают японские блюда, приготовленные людьми, облаченными в японские же одежды. Мастер-приемщик хоть и не в кимоно, зато по-японски приветлив и аккуратен. Даже отказ сопроводить нас в ремзону прозвучал крайне вежливо. Ведь специально для таких случаев в здании прорублено окно, через которое и надлежит созерцать ход процесса. Вот только сидеть у него пришлось слишком долго – по истечении двух часов наша «Королла» в цеху так и не появилась. А еще через три терпение (и не только наше) закончилось и народ потребовал аудиенции у руководства. Найти его, разумеется, не смогли, дело закончилось дежурными извинениями. Слабая компенсация за шестичасовое (!) ожидание. Впрочем, «пунктуальность» – слово не японское.

Изображение
Трансфер нынче дорог: в «Тойота Центр Рублевский» поездку к метро оценивают в 350 рублей.

ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ СОСЕД

Если кому и повезло с соседями, так это ТЦ «Шереметьево». Расположенный поблизости торговый центр «МЕГА» решает проблему не только досуга, но и трансфера клиентов, так как собственного транспорта для этих целей у дилера нет. Там же желающие могут надышаться чистым прохладным воздухом – в «Тойоте» из-за широко раскрытых дверей полно дыма от горящих торфяников. В этих сложных условиях персонал оставался на высоте. Здесь автомобиль приняли у заказчика после мойки! Да и механики уложились в отведенные сроки. Правда, ни низкого уровня тормозухи, ни «косоглазия» фар они не обнаружили, зато предложили заменить якобы перегоревшую лампочку габарита – за 800 рублей. Хорошо, что мы не согласились: она и сейчас светит не хуже других. Может, мастера просто в дыму перепутали?..

Изображение
«Тойота Центр Шереметьево» обслуживает автомобили мучительно долго, зато здесь не скупятся на бесплатные кофе и чай.

Очевидно, ни один из упомянутых центров эталоном назвать, к сожалению, нельзя. Единственное, что понравилось везде и безоговорочно, – состояние выдаваемого авто. Его не только тщательно моют снаружи, но и пылесосят внутри. Дело за малым: так же тщательно блюсти тойотовские стандарты и в других областях.

Изображение

Изображение
Подобными памятками стоит снабдить многих сотрудников дилерских центров.


http://www.zr.ru/a/263722/
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика