Перейти к содержимому

Добро пожаловать на Кроссовер Клуб (RU)
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить доступ ко всем функциям форума. После регистрации и входа в систему вы сможете создавать темы, отвечать на сообщения в существующих разделах, изменять репутацию другим пользователям, получать личные сообщения, обновлять свой статус, управлять профилем и многое другое. Это сообщение будет удалено, как только вы войдёте в систему.
Войти в аккаунт Регистрация
Фотография

Рейтинг дилеров BMW.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 4

#1
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
Покупаем BMW X1 в Петербурге

Дилеры BMW плохо знакомы со своими новинками.

Исследование проводилось 26 и 27 октября

В России начались продажи сразу нескольких моделей BMW / БМВ, среди которых особняком стоит BMW X1 / БМВ X1. Это автомобиль для тех, кто по каким-то причинам не хочет покупать универсал, однако сторонится грузных BMW X3 / БМВ X3 и BMW Х5 / БМВ X5. Городской кроссовер получился более подтянутым, спортивным и элегантным, хотя по простору он не сильно уступает старшим братьям. Ставка делается на дизели: в продажу поступают сразу две модификации – 2,0 и 2,3-литровые, и лишь один бензиновый вариант объемом 2,8 литра.

К сожалению, несмотря на проведенную представительством BMW AG / БМВ БМВ АГ работу, сотрудники дилерской сети по-прежнему мало знакомы с новинкой. Они плохо владеют конкретной информацией и в большинстве случаев предпочитают обращаться за помощью к компьютеру. Самое главное в этой ситуации – установить и поддержать человеческий контакт с позвонившим покупателем, и лучше всех в этом преуспел Александр из автоцентра Аксель Моторс Север, с самого начала сообщивший о том, что 29 числа состоится презентация, куда и пригласил потенциального покупатлея. Доброжелательно зачитав комплектации и цены автомобилей в пути, Александр отпустил потенциального клиента, оставив номер своего мобильного телефона.

Одинаково нейтральное впечатление оставили Алексей, менеджер компании АВТОDOM, и продавец-консультант автоцентра БалтАвтоТрейд Марина. Оба старались быть обстоятельными, а Марина к тому же в начале разговора, как предписывает деловой этикет, поинтересовалась именем собеседника. К сожалению, обоим не хватило фактических знаний, чтобы более полно и ярко презентовать новинку уже на стадии телефонного общения. В конце разговора, когда клиент начал колебаться, Марина слишком легко его отпустила, тогда как Алексей, напротив, сообщил свои контактные данные. В итоге – абсолютный паритет.

В автоцентре Аксель Моторс на Васильевском Острове вначале подкачала оперативность соединения с менеджером – в отделе продаж долго не снимали трубку. Когда менеджер по имени Игорь все-таки подошел к телефону, он, видимо, было еще занят, поэтому тут же отвлекся на что-то, а в трубке послышались посторонние голоса. Возможно, из-за всей этой неразберихи Игорь начал разговор в не слишком-то доброжелательном тоне, сразу запросив практически в ультимативной форме телефон клиента для звонка. Впрочем, перезвонил он оперативно, а интонация разговора стала значительно спокойнее. И хотя в информации менеджер плавал, как и многие его коллеги, в некоторых вещах он явно готов пойти клиенту навстречу. Так, сообщив в ответ на вопрос о пробной поездке об отсутствии тестовых автомобилей, обещал прокатить покупателя на одном из новых кроссоверов, выставленных в салоне, – в порядке исключения.

Голос Виктории из автоцентра Евросиб Лахта звучал несколько отстраненно от желания клиента. Может, поэтому она предпочла спросить номер телефона покупателя, обещав перезвонить после того, как наведет справки «по складам». Одно стало ясно – автомобили доступны только под заказ. Каких-то подробностей об этом заказе или сведений о самом автомобиле, хотя бы чисто эмоционального характера, она, увы, не сообщила.

Во время разговора с менеджером Артемом из компании Евросиб Сервис Центр прервалась связь. После повторного звонка Артем сориентировался – и поинтересовался именем покупателя, однако расстроил тем, что все автомобили в салоне оказались зарезервированными. После этого разговор стал как-то провисать – пока Артем проверял информацию в компьютере, возникали длительные паузы, которые ничем не заполнялись. Казалось, продавец сам, благодаря звонку клиента, решил ознакомиться с многообразием комплектаций – после чего предложил скинуть файл с описанием комплектаций по электронной почте и факсу и оставил свой номер телефона. Однако, на наш взгляд, воспользоваться им имеет смысл лишь спустя некоторое время – когда Артем чуть лучше узнает новую модель.

Среднее значение работы дилерской сети BMW / БМВ в Петербурге - 69,64 балла (из 118,5 возможных).

Изображение

* Наличие авто на сайте, актуальные цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.п.


15:45 АВТОDОМ (Авиамоторс) - официальный дилер BMW, телефон 777-7700, продавец-консультант Алексей
В наличии имеется коричневый автомобиль BMW Х1 / БМВ Х1 (2,0 литра, дизель) в хорошей комплектации стоимостью 1 млн. 950 тыс. руб. и черный автомобиль (2,8 литра, бензин) в максимальной комплектации стоимостью 2 млн. 500 тыс. руб.

15:55 Аксель-Моторс В.О. - официальный дилер BMW, телефон 325-5252, продавец-консультант Игорь
В салоне представлен на продажу один черный автомобиль BMW Х1 / БМВ Х1 (2,8 литра, бензин) стоимостью 2 млн. 577 тыс. руб. Через пару недель подойдут еще три автомобиля как в дизельной (1 млн. 945 тыс. руб.), так и в бензиновой версии.

12:35 Аксель-Моторс Север - официальный дилер BMW, телефон 325-3000, продавец-консультант Александр
29 Октября в салоне состоится презентация автомобиля BMW Х1 / БМВ Х1, а через неделю начнут поступать первые автомобили как в дизельной, так и в бензиновой версии. В автосалоне в скором времени будет представлен автомобиль с 2,0-литровым дизельным мотором в хорошей комплектации черного цвета стоимостью 1 млн. 800 тыс. руб. Также в течение недели будет автомобиль с бензиновым двигателем стоимостью 2 млн. 550 тыс.

12:50 БалтАвтоТрейд - официальный дилер BMW, телефон 313-1777, продавец-консультант Марина
В наличии есть один автомобиль BMW Х1 / БМВ Х1 (2,3 литра, дизель) шоколадного цвета в максимальной комплектации стоимостью 2 млн. 330 тыс. руб. Через несколько дней в салон поступит 2-х литровый дизельный автомобиль красного цвета в максимальной комплектации стоимостью 2 млн. 150 тыс. руб.

13:20 Евросиб Лахта - официальный дилер BMW, телефон 740-5555, продавец-консультант Виктория
Оставив предоплату в 10%, в течение нескольких дней вы получите автомобиль BMW Х1 / БМВ Х1 (2,0 литра, дизель) стоимостью от 1 млн. 500 тыс. руб. в зависимости от комплектации и дополнительных опций.

13:30 Евросиб Сервис Центр - официальный дилер BMW, телефон 740-3000, продавец-консультант Артем
В течение месяца в салон поступят два автомобиля BMW Х1 / БМВ Х1 (2,0 литра, дизель) красного (1 млн. 954 тыс. руб.) и черного цветов (1 млн. 964 тыс. руб.).


http://www.spb.adlr....pb.php?id=43375
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше

#2
KissaHerra

KissaHerra

    Продвинутый пользователь

  • Модераторы
  • 1 618 сообщений
  • ГородПетрозаводск
Что мне нравится у питерских дилеров бмв - это суперзаряженные цены, а затем непрерывные акции, где околоразумные цены на машинки хреново сочетаются с отдельными элементами комплектации :)
Ну к примеру просишь ты за несвежий Х3 кёнигсбергской сборки 1,444 с 2.0 турбодизелем - так хоть климат-контроль поставь и дай ещё один цыет кроме черного, остальное народ сам доделает :><
"Я пущенная стрела. И нет зла в моём сердце, но....
Кто-то должен упасть. Всё равно..."
Э.Шклярский, группа "Пикник"

#3
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
В Москве за эти деньги два цвета - чёрный и серебро, а вот климата действительно нет.
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше

#4
StPetersburg

StPetersburg

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 0 сообщений
О работе филиала АВТОДОМ в г. Санкт-Петербург.

1. Отдел трейд-ин.
Интересовала покупка нового автомобиля именно с использованием системы трейд-ин. 12.02.2011г. в салоне на ул. Стартовая,10 было получено заключение об оценке, где стоимость автомобиля в случае выкупа определялась в энную сумму. Расчет был предоставлен на руки с пометкой о действительности предложения в течение 7 дней. 14.02.2011г. со мной связался другой оценщик салона, который сообщил, что ценообразование на мой автомобиль изменилось (за 2 календарных дня) и новая цена трейд-ин на 13% меньше. На мой вопрос, почему такое происходит, мне были предъявлены доводы о сотруднике, который работает недавно и из-за этого сделал якобы неправильную оценку, о данных сети интернет и прочие неубедительные вещи. По моей просьбе со мной связался начальник отдела, попытавшийся пересказать мне те же доводы.
Возникает вопрос о квалификации специалистов отдела трейд-ин, который по сути меня касаться не должен. В этой части доверие к салону утрачено.

2. Менеджер по продажам.
Сориентировал на сроки поставки желаемого автомобиля конец месяца, не предоставив информации о том, что такой автомобиль уже есть в наличии в салоне (информация получена от менеджера другой смены). Обрисована удивительная схема оплаты за автомобиль, по которой оставаться без машины (старой и новой) я должна была от 8-9 дней, что для меня является критичным моментом и о чем менеджер был извещен. Данный срок мотивировался тем, что автомобиль будет оправлен из Москвы только при условии полной оплаты с моей стороны, что взноса в 50 000 руб. и подписания мною договора будет недостаточно.
В этой ситуации возникают все те же вопросы. Насколько компетентные сотрудники работают в салоне марки премиум-класса, и кто их работу контролирует.


#5
max67

max67

    Продвинутый пользователь

  • Старожил
  • PipPipPip
  • 5 542 сообщений
  • ГородМосква
StPetersburg, спасибо Вам за ценную информацию, которая будет полезна потенциальным клиентам компании АВТОДОМ в г. Санкт-Петербург.
Изображение
Лучшее тем, кто лучшее ценит.
                                 Дитер Цетше




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика